J’ai eu la chance de tester en avant première le nouveau service de chez Ikosoft, à savoir une analyse complète de son salon de coiffure.
J’ai par le passé fait appel à une personne qui a passé une journée dans un salon pour me dire moins de choses que ce qu’a pu apporter cette analyse.
Tout est vu dans les moindres détails, c’est vrai que tous ces chiffres sont visibles grâce à tous les états disponibles
de Merlin mais encore faut il en avoir le temps et malheureusement, vu notre activité, on va à l’essentiel.
Le questionnaire qualité client est très intéressant, et permet de voir les différences de ressentis entre collaborateurs,
manager et surtout clients.
L’analyse de mon salon a montré un léger problème de fidélisation de la clientèle, ce qui m’a permis tout de suite de
corriger cette faille et de créer un nouveau service pour mes clientes pour les inciter à revenir en 3e et 4e visite.
Le grand avantage de cet audit, c’est qu’il n’y a rien à faire si ce n’est de lire le compte-rendu.